Казахстанская ассоциация
IT-компаний
IT-компаний
| Регистрационный номер | 38 |
| Альтернативные имена | отсутствует |
| Класс ПО | Системы управления процессами организации |
| Описание ПО | Решаемые задачи Возможность консолидации основных запросов и задач Функциональное разделение зон ответственности и полномочий сотрудников службы поддержки клиентов Перераспределение проблем между специалистами в соответствии с их компетенцией и квалификацией в конкретной проблемной области, для быстрого и эффективного решения вопросов клиентов Внедрение механизма приоритетности для серьезных проблем Функциональные возможности Ведение реестров клиентов и сотрудников компании Регистрация заявок и сообщений об ошибках через WEB-интерфейс Классификация проблем в зависимости от степени их влияния на работоспособность ПО Контроль хода выполнения зарегистрированных заявок Контроль времени, затрачиваемого сотрудниками компании на решение проблем и поставленных задач Ведение базы знаний Предоставление возможности клиенту поиска решения проблемы в «базе знаний» Сбор статистики и формирование отчетности для руководства компании и клиента Ведение реестра клиентов и сотрудников Реестр отображает полный список клиентов, описание задач, сроки договоров на техническое сопровождение, проект, контакт, историю обращений. По данному реестру выдается информация о количестве обращений клиента, о количестве и сроках решенных или нерешенных заявок Работа с заявками. Клиентская часть Программное обеспечение для работы клиентов выполнено на WEB, что дает возможность не инсталлировать на рабочие места дополнительного ПО и , соответственно, не предъявляет особенных требований к ресурсам компьютера После регистрации клиента в системе, клиенту становится доступным сайт технической поддержки пользователей. Все поданные заявки в рамках одной компании становятся доступными для просмотра всем зарегистрированным клиентам, что позволяет избегать повторных обращений Статус заявки показывает, на каком этапе работы она находится Также клиенту предоставляется информация о сроках выполнения работ по заявке м сотрудниках, которые занимались (или занимаются) ее решением Клиенту отправляется уведомление по электронной почте и все заинтересованные лица могут ознакомиться с решением данной проблемы. База знаний «База знаний» представляет ответы на часто задаваемые вопросы, информацию о программных продуктах, их технических характеристиках и свойствах. Эта информация доступна техническим специалистам компании – клиентам После регистрации заявки, в службу поддержки пользователей приходит уведомление о поступившем запросе Сотрудник технической поддержки решает проблему самостоятельно, либо назначает ответственных лиц Сроки выполнения задачи определяются в зависимости от приоритета запроса и уровня поддержки клиента Функционирует система уведомлений по выполнению запросов в установленные сроки |
| Скриншоты системы | |
| Год ввода в эксплуатацию | 2005 |
| Дата внесения в реестр | 2017-02-03 |
| Дата решения экспертного совета | 2017-02-03 |
| Решение экспертного совета | |
| Свидетельства, сертификаты, презентации и т.п. | |
| Правообладатель ПО | ТОО "Realsoft" |
| Разработчик ПО | ТОО "Realsoft" |
| Сведения о разработчике | БИН: отсутствует |
| Адрес сайта разработчика | http://www.realsoft.kz/ |
| Контакты разработчика | Телефоны:+7 (727) 313 21 12 E-mail:info@realsoft.kz |