Казахстанская ассоциация
IT-компаний
IT-компаний
| Регистрационный номер | 39 |
| Альтернативные имена | отсутствует |
| Класс ПО | Серверное и связующее программное обеспечение |
| Описание ПО | Система управления сервисом предназначена для: автоматизации работы внутреннего или внешнего отдела технического сопровождения пользователей организации оценка эффективности и повышение контроля за деятельностью внутреннего или внешнего отдела технического сопровождения организации сокращения времени на обработку обращений пользователей управления нагрузкой на сотрудников службы сопровождения пользователей повышения качества обслуживания пользователей повышения скорости обслуживания пользователей повышения эффективности работы службы технического сопровождения пользователей снижения финансовых затрат Основные функциональные возможности Системы управления сервисом: контроль сроков выполнения заявок пользователей разделение работы над заявкой на этапы диагностики, устранения и подвтерждения исполнения функциональное разделение зон ответственности и полномочий сотрудников службы сопровождения перераспределение запросов между специалистами в соответствии с их компетенцией и квалификацией в конкретной проблемной области, для быстрого и эффктивногоо решения вопросов автоматическая регистрация запросов, поступающих через web интерфейс, клиентский интерфейс и почтовые сообщения автоматическое распределение запросов в зависимости от категории проблем установка сроков рассмотрения и выполнения запросов в зависимости от категорий проблем и приоритетов автоматическое формирование отчетов в любых разрезах по шаблонам Заказчика автоматизированная система эскалации запросов |
| Скриншоты системы | |
| Год ввода в эксплуатацию | 2012 |
| Дата внесения в реестр | 2017-02-03 |
| Дата решения экспертного совета | 2017-02-03 |
| Решение экспертного совета | |
| Свидетельства, сертификаты, презентации и т.п. | |
| Правообладатель ПО | ТОО "Realsoft" |
| Разработчик ПО | ТОО "Realsoft" |
| Сведения о разработчике | БИН: отсутствует |
| Адрес сайта разработчика | http://realsoft.kz/ |
| Контакты разработчика | Телефоны:+7 (727) 313 21 12 E-mail:info@realsoft.kz |